В связи с профилактикой распространения коронавируса служба доставки B2CPL в Москве и Московской области предлагает Вам бесконтактный тип курьерской доставки. Обращаем внимание, что услуга действует только для заказов без наложенного платежа (100% предоплаченных заказов).
Если Вас интересует данная услуга, то просим об этом сообщить письменно Вашему менеджеру, который активирует эту возможность.
Ниже расписана схема бесконтактной доставки:
1. Ваш клиент (получатель заказа) сообщает о желании воспользоваться бесконтактной доставкой нашему оператору контактного центра или курьеру.
2. Курьер, приехав на адрес, сообщает клиенту, что заказ находится у двери и клиент может его забрать. Перед уходом курьер фотографирует заказ у двери клиента, фото прикрепляет в нашу информационную систему, вместо фото акта приема-передачи заказа, и проставляет статус «Доставлено». На данном этапе доставка считается выполненной. Если, приехав на адрес курьер позвонит клиенту и клиента не будет дома, то заказ он не оставит около двери и проставит статус «Нет на адресе».
3. Заказы с типом доставки «Бесконтактный» и статусом «Доставлено» будут автоматически отправляться в наш контактный центр для обзвона клиентов и подтверждения информации о выполнении доставки. В случае предъявления клиентом претензий на тему, что заказ не получен, так как за дверью ничего не было, мы готовы Вам предоставить фото заказа около двери клиента.